1. YLEISET TIEDOT
1.1. Verkkosivusto www.winawin.com ("Kasino", "Verkkosivusto", "Yhtiö", "Me", "Meitä", "Meidän") on Novatrix SRL:n omistama ja ylläpitämä. Novatrix SRL on Costa Rican lakien mukaan rekisteröity yhtiö. Rekisterinumero: 3-102-893958. Rekisteröity osoite: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. Yhtiö toimii Tobique Gaming Commissionin myöntämällä lisenssillä nro 0000002.
1.2. Luomalla tilin ja käyttämällä Verkkosivustoamme vahvistat, että olet lukenut, ymmärtänyt ja hyväksynyt nämä käyttöehdot.
1.3. Jos et hyväksy näitä käyttöehtoja, et saa käyttää palveluitamme.
1.4. Voimme päivittää näitä käyttöehtoja oman harkintamme mukaan. Vaikka pyrimme ilmoittamaan käyttäjille merkittävistä muutoksista sähköpostitse, suosittelemme tarkistamaan tämän sivun säännöllisesti.
1.5. Verkkosivuston virallinen kieli on englanti. Käännöksistä johtuvissa ristiriitatilanteissa englanninkielinen versio on etusijalla.
1.6. Hyväksymällä nämä käyttöehdot pelaajat sitoutuvat myös noudattamaan kaikkia Verkkosivustolla julkaistuja käytäntöjä, sääntöjä ja ohjeita, mukaan lukien mutta ei rajoittuen tietosuojakäytäntöön, bonusehtoihin ja vastuullisen pelaamisen käytäntöön.
2. KELPOISUUS JA RAJOITUKSET
2.1. Pääsy Kasinoon on sallittu vain henkilöille, jotka asuvat lainkäyttöalueilla, joissa verkkopelaaminen on laillista. Olet yksin vastuussa siitä, että selvität palveluidemme käytön laillisuuden omalla alueellasi.
2.2. Sinun on oltava vähintään 18-vuotias tai lainkäyttöalueesi mukainen vähimmäisikä pelaamiselle (kumpi on suurempi).
2.3. Voimme pyytää ikätodistusta ja pidätämme oikeuden keskeyttää tai sulkea tilisi, jos ikävarmennus ei onnistu.
2.4. Rajoitetut maat: Seuraavista maista tai alueista tulevat käyttäjät eivät saa käyttää Kasinoamme oikean rahan peleihin:Afganistan, Valko-Venäjä, Kanada – New Brunswickin provinssi, Kanada – Ontarion provinssi, Keski-Afrikan tasavalta, Kiina, Kuuba, Kypros, Kongon demokraattinen tasavalta, Georgia, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libya, Malta, Myanmar, Alankomaat, Pohjois-Korea, Puola, Venäjä, Somalia, Etelä-Sudan, Syyria, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat, Venezuela, Jemen. Tämän käytännön rikkovat pelaajat eivät ole oikeutettuja hyvityksiin tai nostoihin.
2.5. Ruotsista olevat pelaajat eivät ole oikeutettuja mihinkään bonuksiin, kampanjoihin, VIP-ohjelmiin tai uskollisuuspisteiden vaihtoon.
2.6. Kasino pidättää oikeuden kieltäytyä nostoista tai peruuttaa ne ja/tai sulkea tilejä, jos näitä rajoituksia rikotaan.
3. PELIEN SAATAVUUS JA RAJOITUKSET
3.1. Jotkin pelit eivät välttämättä ole saatavilla tietyissä maissa palveluntarjoajien rajoitusten vuoksi, ja nämä voivat muuttua ajan myötä.
3.2. VPN-yhteyksien käyttö maantieteellisten rajoitusten kiertämiseksi on ehdottomasti kielletty ja voi johtaa voittojen takavarikointiin.
3.3. NetEnt-pelit
- Absoluuttiset rajoitukset: NetEnt-pelejä ei sallita seuraavissa maissa: Romania, Bulgaria, Afghanistan, Belarus, Canada – Province of New Brunswick, Canada – Province of Ontario, Central African Republic, China, Cuba, Cyprus, Democratic Republic of the Congo, Georgia, Haiti, Iran, Iraq, Israel, Libya, Malta, Myanmar, Netherlands, North Korea, Poland, Russia, Somalia, South Sudan, Syria, United Kingdom, United States, Venezuela, Yemen.
- Mustalle listalle asetetut alueet: NetEnt-pelejä ei ole saatavilla pidemmässä maaluettelossa, mukaan lukien Australia, Hong Kong, Iran, Israel, Philippines jne.
- Brändättyjen pelien rajoitukset: Tietyille nimikkeille, kuten Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV ja Universal Monsters, sovelletaan lisämaakohtaisia rajoituksia.
3.4. Muut palveluntarjoajat
- Play’n GO ja Pragmatic: Ei saatavilla Ruotsissa.
- Amatic: Rajoitettu Australia, Austria, Estonia, Greece, USA.
4. MAKSUT JA VALUUTAT
4.1. Hyväksytyt fiat- ja kryptovaluutat sisältävät: EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.
4.2. Kryptotapahtumat perustuvat reaaliaikaisiin valuuttakursseihin Coinbase Converterin kautta tapahtumahetkellä. Valuutanvaihto krypton ja fiatin välillä ei ole tuettu.
5. VEROT JA MAKSUT
5.1. Olet yksin vastuussa voittoihisi tai kasinoon liittyvään toimintaan sovellettavien verojen ilmoittamisesta ja maksamisesta omalla lainkäyttöalueellasi.
6. PELISÄÄNNÖT
6.1. Vahvistat ymmärtäväsi jokaisen Verkkosivustolla tarjotun pelin säännöt. On sinun vastuullasi tutustua kunkin pelin toimintaan, mukaan lukien palautusprosentit ja voittokertoimet, ennen panosten asettamista.
7. VASTUUVAPAUSLAUSEKE
7.1. Hyväksyt, että pelaamiseen liittyy riski menettää rahaa. Yhtiö ei ole vastuussa taloudellisista menetyksistä tai vahingoista, joita aiheutuu Verkkosivuston käytöstäsi tai osallistumisestasi peleihin.
7.2. Ryhdymme kohtuullisiin toimenpiteisiin henkilötietojesi suojaamiseksi ja luovutamme niitä vain kolmansille osapuolille, jotka osallistuvat suoraan rahapelipalvelujen tarjoamiseen (esim. pelintarjoajat, maksunvälittäjät). Kun tiedot on jaettu, niiden jatkokäsittelyä ohjaavat kyseisten kolmansien osapuolten omat tietosuojakäytännöt. Emme voi olla vastuussa tietojesi väärinkäytöstä tai jatkolevityksestä tällaisien kolmansien osapuolten toimesta.
7.3. Yhtiö ei ole vastuussa tappioista, virheistä tai keskeytyksistä, jotka johtuvat laitteisto- tai ohjelmistovioista käyttäjän puolella, heikosta internetyhteydestä tai muista teknisistä ongelmista, joihin emme voi vaikuttaa.
7.4. Harvinaisessa tapauksessa, että panos hyväksytään tai maksu käsitellään virheellisesti (teknisen vian, inhimillisen virheen tai muun syyn vuoksi), pidätämme oikeuden:
a) Peruuttaa kaikki asiaan liittyvät panokset ja palauttaa varat oikeaan tilaan; tai
b) Laskea panokset uudelleen niiden ehtojen mukaisesti, jotka olisivat päteneet ilman virhettä.
7.5. Jos hyvitämme pelaajatiliäsi vahingossa bonuksella tai voitoilla, joihin sinulla ei ole oikeutta (teknisen häiriön, maksutaulukon virheen tai muun erehdyksen vuoksi), kyseinen summa (mukaan lukien siitä syntyneet voitot) kuuluu kasinolle. Vähennämme virheellisen hyvityksen tilisi saldosta. Jos olet jo nostanut varat ennen kuin havaitsemme virheen, sinulle syntyy velka kasinolle kyseisestä summasta. Sinun on ilmoitettava meille välittömästi sähköpostitse, jos uskot tällaisen virheellisen hyvityksen tapahtuneen.
7.6. Ei Kasino eikä sen johtajat, työntekijät, kumppanit tai palveluntarjoajat:
a) takaa, että ohjelmisto tai Verkkosivusto soveltuu tiettyyn tarkoitukseen;
b) takaa, että Verkkosivusto, sen ohjelmisto tai pelit ovat virheettömiä tai keskeytyksettömiä;
c) ole vastuussa mistään menetyksistä, kuluista, kustannuksista tai vahingoista (suorista, epäsuorista, erityisistä, välillisistä, satunnaisista tai muista), jotka aiheutuvat Verkkosivuston käytöstäsi tai osallistumisestasi peliin.
7.7. Sitoudut korvaamaan ja pitämään vahingottomana Kasinon, sen johtajat, työntekijät, kumppanit ja palveluntarjoajat kaikista vastuista, menetyksistä, vahingoista, kuluista, vaateista tai kustannuksista (mukaan lukien kohtuulliset oikeudenkäyntikulut), jotka johtuvat tai liittyvät:
a) Verkkosivuston käyttöön;
b) osallistumiseesi mihin tahansa peliin;
c) näiden käyttöehtojen rikkomiseen.
7.8. Hyväksyt, että Kasino säilyttää yksinomaisen ja lopullisen oikeuden päättää, oletko rikkonut sääntöjä, ehtoja tai edellytyksiä, ja määrätä kurinpitotoimia, mukaan lukien tilapäinen tai pysyvä pelikielto ilman ennakkoilmoitusta tai selitystä.
8. PELAAJATILIN KÄYTTÖ
8.1. Jokainen henkilö voi rekisteröidä ja ylläpitää vain yhden (1) henkilökohtaisen pelaajatilin. Tilit, joilla on sama asuinosoite, kotitalous, IP-osoite tai laite, katsotaan duplikaateiksi. Pidätämme oikeuden sulkea ja menettää kaikki duplikaattitilit, peruuttaa kaikki vireillä olevat nostot ja takavarikoida kaikki voitot. Et saa jakaa tilitunnuksiasi tai sallia toisen henkilön (mukaan lukien alaikäisten) käyttää tiliäsi.
8.2. Jos havaitsemme, että olet käyttänyt duplikaattitiliä, kaikki tuotot, voitot tai bonukset, jotka ovat kertyneet useiden tilien ollessa aktiivisina, menetetään. Kasino voi vaatia sinua palauttamaan kaikki duplikaattitililtä jo nostetut varat.
8.3. Sitoudut käyttämään pelaajatiliäsi ainoastaan henkilökohtaiseen viihteeseen. Kaikenlainen kaupallinen käyttö, kuten tilin tarjoaminen muille voittoa vastaan tai tilin käytön vuokraaminen/myyminen, on ehdottomasti kielletty.
8.4. Know-Your-Customer (KYC) -prosessimme osana saatamme pyytää lisädokumentaatiota tai tehdä puhelun henkilöllisyytesi varmistamiseksi. Nostopyynnöt pysyvät odottavina, kunnes kaikki vaaditut varmistusvaiheet on suoritettu. Jos emme tavoita sinua puhelimitse tai sähköpostitse kahden (2) viikon kuluessa nostopyynnöstäsi, tilisi lukitaan ja nostosi peruutetaan.
9. PETOSTEN TORJUNTA
9.1. Kasino noudattaa tiukkaa petostentorjuntakäytäntöä. Epäillyt petolliset toimet sisältävät (mutta eivät rajoitu):
a) Yhteistyö muiden pelaajien kanssa pelitulosten manipuloimiseksi;
b) Automaattisten bottien, skriptien tai luvattomien ohjelmistojen käyttö epäreilun edun saamiseksi;
c) Chargebackit tai riitautukset oikeutetuista talletuksista;
d) Väärien väitteiden esittäminen kasinoa vastaan;
e) Ohjelmistobugien, häiriöiden tai porsaanreikien hyväksikäyttö;
f) Muut harhaanjohtavat, epärehelliset tai laittomat käytännöt.
9.2. Jos sinua epäillään petollisesta toiminnasta, pidätämme oikeuden oman harkintamme mukaan:
a) Irtisanoa tai keskeyttää pelaajatilisi;
b) Mitätöidä kaikki siihen liittyvät voitot ja takavarikoida saldosi;
c) Veloittaa sinulta summan enintään käytettävissä olevan saldosi määrään asti vahinkojen/kulujen kattamiseksi;
d) Ryhtyä siviili- tai rikosoikeudellisiin toimiin, mukaan lukien ilmoittaa asiasta viranomaisille;
e) Pitää tai jäädyttää varoja tutkinnan ajaksi.
9.3. Voimme vaatia asiakirjatarkistusten lisäksi live-puhelinvarmennuksen. Jos emme pysty varmentamaan henkilöllisyyttäsi tai epäilemme petosta, erityisesti jos annettu puhelinnumero on virheellinen tai puuttuu, voimme sulkea tilisi pysyvästi ja takavarikoida kaikki voitot. Jos varmennus ei onnistu kahden (2) viikon kuluessa pyynnöstämme, tilisi suljetaan ja varat takavarikoidaan.
9.4. Kasino mitätöi kaikki bonukset, FS:t tai voitot, jos katsomme, että olet väärinkäyttänyt kampanjaa. “Kampanjan väärinkäyttö” sisältää (mutta ei rajoitu):
a) Sallittujen enimmäispanosten asettaminen korkean volatiliteetin peleihin vain kierrätysvaatimusten kasvattamiseksi;
b) Panosten pienentäminen suuren voiton jälkeen ja siirtyminen matalan volatiliteetin peleihin ehtojen täyttämiseksi;
c) Talletuksen tekeminen vain bonusten saamiseksi ilman oikean rahan talletuksia;
d) Talletusten ja bonusten suhteen pitäminen yli 50%:ssa;
e) Pelaamisen viivyttäminen siihen asti, kun kierrätysvaatimukset umpeutuvat, tai pelikierrosten manipulointi (esim. suurten panosten “jättäminen pöydälle” ja palaaminen, kun vaatimukset on täytetty);
f) Useiden tilien käyttö (mukaan lukien jaettu IP tai laite) päällekkäisten tervetulotarjousten tai FS:ien saamiseksi;
g) Ohjelmistobugin tai häiriön hyväksikäyttö rahallisen hyödyn saamiseksi.
9.5. Henkilöllisyytesi varmistamiseksi voimme pyytää seuraavia asiakirjoja latinalaisella tai kyrillisellä kirjaimistolla:
Valtion myöntämä kuvallinen henkilöllisyystodistus (passi, ajokortti)
Osoitetodistus (lasku, tiliote)
Maksutavan todiste (luottokortin etu-/takaosa, e-lompakon kuvakaappaus)
Jos et voi toimittaa asiakirjoja pyydetyillä kirjaimistoilla, voimme vaatia videovarmennuksen (jossa pidät henkilöllisyystodistustasi ja kerrot nimesi ja päivämäärän). Noudattamatta jättäminen johtaa tilin sulkemiseen ja varojen menettämiseen.
9.6. Jos havaitset ohjelmistobugin, virheen tai järjestelmän puutteen, sitoudut olemaan hyödyntämättä sitä ja ilmoittamaan siitä meille välittömästi sähköpostitse. Jos et ilmoita asiasta ja hyödyt siitä, olet vastuussa täysimääräisestä korvauksesta kaikista kasinolle aiheutuneista kuluista ja menetyksistä.
9.7. Jokainen talletus on kierrätettävä kolme (3) kertaa talletetun summan verran ennen kuin voit nostaa varat. Jos teet useita talletuksia ilman pelaamista, sinun on kierrätettävä talletusten yhteenlaskettu summa ennen nostopyynnön tekemistä. Kasino pidättää oikeuden veloittaa käsittelymaksun tai kieltäytyä nostosta, jos kierrätysvaatimukset eivät täyty.
9.8. Kasino ei ole rahoituslaitos. Pelaajatilisi ei kerrytä korkoa, emmekä tarjoa valuutanvaihto- tai vaihtopalveluja (mukaan lukien fiat-krypto-vaihto).
10. TALLETUKSET
10.1. www.winawin.com tukee useita talletustapoja, mukaan lukien Visa ja MasterCard (luotto-/pankkikortti), sekä vaihtoehtoiset menetelmät (e-lompakot, pankkisiirrot jne.). Kaikki Paysafe-tapahtumat käsittelee Tronabriz Limited.
10.2. Selvittääksesi, mitkä maksutavat ovat kätevimpiä omalla lainkäyttöalueellasi, ota yhteyttä tukitiimiimme: [email protected].
10.3. Sinun on talletettava varoja maksutililtä (pankkitili, kortti, e-lompakko jne.), joka on rekisteröity omiin nimiisi. Talletukset toisen henkilön tililtä ovat ehdottomasti kiellettyjä. Jos turvallisuustarkastuksemme paljastavat kolmannen osapuolen talletuksen, me:
- Takavarikoimme kaikki kyseisestä talletuksesta syntyneet voitot;
- Palautamme alkuperäisen talletuksen sen oikealle omistajalle;
- Emme ota vastuuta varoista, jotka menetetään tämän seurauksena.
10.4. Minimi- ja maksimitalletusmäärät
- Minimitalletus on €20 (tai vastaava).
- Maksimitalletus vaihtelee maksutavan mukaan; tarkka raja näytetään, kun valitset maksutavan.
10.5. Kryptovaluuttojen hajautetun luonteen vuoksi emme voi asettaa ylärajoja CoinsPaid (krypto) -talletuksille. Jos haluat asettaa omia rajoituksia, valitse ei-kryptomaksutapa.
10.6. Kaikkien talletusten on oltava onnistuneesti käsiteltyjä ja asianomaisen maksulaitoksen vahvistamia ennen kuin varat näkyvät tililläsi.
10.7. Jos talletus hylätään, torjutaan tai palautetaan mistä tahansa syystä (katteettomuus, tapahtumarajat jne.), kaikki kyseisestä talletuksesta saadut voitot mitätöidään välittömästi. Kasino ei hyvitä sinulle tappioita, jotka johtuvat ei-tuetuista tai hylätyistä talletusyrityksistä.
11. NOSTOKÄYTÄNTÖ
11.1. Minimi- ja maksimisummaa koskevat nostot
Fiat-valuutat: Miniminostosumma on 20€ tai vastaava.
Kryptovaluutat: Minimi on €20:n kryptovasta-arvo nostopyyntöhetkellä (kurssi Coinbase Converterin mukaan).
Maksimisumma: Vaihtelee maksutavan mukaan; tarkka raja näkyy noston aikana. Jos pyytämäsi summa ylittää maksutavan rajan, maksut voidaan jakaa useampaan erään.
11.2. Pidätämme oikeuden varmentaa henkilöllisyytesi ennen nostojen käsittelyä. Jos toimitat vääriä tai puutteellisia KYC-asiakirjoja, voimme kieltäytyä maksusta ja sulkea tilisi; ilmoitus lähetetään sähköpostitse. Lisäksi voimme ilmoittaa epäilyttävästä toiminnasta asiaankuuluville viranomaisille.
Vaaditut tunnistautumisasiakirjat (vähintään):
- Kopio voimassa olevasta valtion myöntämästä kuvallisesta henkilöllisyystodistuksesta (esim. passi, ajokortti).
- Osoitetodistus (lasku, tiliote).
- Kaikki lisäasiakirjat, joita pyydämme henkilöllisyytesi tai maksutapasi varmistamiseksi.
11.3. Luottokorttinostot
Tuemme nostoja seuraavasti:
- Original Credit Transfer (OCT) Visa-korteille;
- Payment Transfer Mastercard-korteille.
Va требования:
- Kortin on oltava henkilökohtainen (ei yrityskortti).
- Kortin on oltava myönnetty tuetussa maassa.
11.4. Vaikka maa olisi teknisesti tuettu, kortin myöntänyt pankkisi voi estää tai hylätä luottokortti- tai pankkisiirrot oman harkintansa mukaan. Kasino ei voi taata onnistunutta käsittelyä kaikissa tapauksissa.
11.5. Tarvittaessa voimme maksaa nostosi eri menetelmällä kuin ilmoitit (esim. e-lompakko kortin sijaan) oman harkintamme mukaan.
11.6. Pyrimme käsittelemään kaikki nostopyynnöt 72 tunnin kuluessa hyväksynnästä. Todellinen maksuaikataulu riippuu valitusta menetelmästä ja varmennusstatuksestasi.
11.7. Ilman talletusta saatujen bonusten voitot on rajattu €30:een (tai vastaavaan valuutta-/kryptomäärään nostopyyntöhetkellä Coinbase Converterin mukaan).
11.8. Nostotiheysrajat
Enimmäisnostosumma pelaajalle on €/$ 750 per päivä, €/$ 3,750 per viikko, €/$15,000 per kuukausi.
Korkeamman VIP-tason pelaajat hyötyvät korkeammista rajoista - VIP 3, VIP 4, VIP 5, VIP 6 tasoilla voi nostaa enintään €/$ 1,500 per päivä, €/$ 7,500 per viikko ja €/$ 30,000 per kuukausi.
Jos voitat yli €14,000, Kasino pidättää oikeuden jakaa maksun kuukausieriin, enintään €14,000 kuukaudessa, kunnes koko summa on maksettu.
Progressiivisten jättipottien voitot maksetaan kokonaan eivätkä ne sisälly näihin rajoihin.
Kryptorajat määräytyvät nostopyyntöhetken kurssin mukaan (Coinbase Converter).
11.9. Jos olet tallettanut luotto-/pankkikortilla ja pyytämäsi nosto ei ylitä netto-talletustesi kokonaismäärää, voimme palauttaa varat suoraan kortillesi. Kaikki netto-talletuksesi ylittävä osa maksetaan vaihtoehtoisella menetelmällä (e-lompakko, pankkisiirto jne.).
11.10. Sisäinen toimintavaluuttamme on EUR. Jos transaktioit toisessa valuutassa, veloitettu tai hyvitetty summa voi poiketa hieman pankkisi ja käsittelyjärjestelmämme muuntokurssien vuoksi. USD-pankkisiirtonostot eivät ole saatavilla. Kaikki pankkisiirrot käsitellään 3 pankkipäivän kuluessa.
11.11. Jos nostat pankkisiirrolla, välittäjäpankit voivat periä lisämaksuja (yleensä enintään €16). Nämä maksut ovat hallintamme ulkopuolella.
11.12. Kasino ei ole rahoituslaitos. Tilisi ei kerrytä korkoa, emmekä tarjoa valuutanvaihto- tai vaihtopalveluja (esim. fiat-krypto-vaihto).
11.13. Olet vastuussa kaikista pankkisi tai maksunvälittäjäsi perimistä maksuista nostoprosessin aikana.
11.14. Tiedustellaksesi mahdollisesta hyvityksestä, ota yhteyttä tukitiimiimme: [email protected].
12. LEPOTILASSA OLEVAT TILIT
12.1. Tili katsotaan “ei-aktiiviseksi”, jos sisäänkirjautumista tai pelaamista ei ole tapahtunut 12 peräkkäisen kuukauden aikana. Kun tilisi muuttuu ei-aktiiviseksi, pidätämme oikeuden veloittaa kuukausittaisen lepomaksun €20 (tai vastaava), joka vähennetään jäljellä olevasta saldostasi. Jos saldosi on alle €20, vähennämme koko saldon.
12.2. Aloitamme lepomaksun vähentämisen sen kuukauden alussa, joka seuraa päivää, jolloin tilisi luokiteltiin ei-aktiiviseksi, ja jokaisen seuraavan kuukauden alussa, kunnes saldo on nolla tai aktivoit tilisi kirjautumalla sisään ja asettamalla panoksen.
13. VANHENTUMISAIKA
Hyväksyt, että kaikki näistä käyttöehdoista tai kasinon tarjoamista palveluista johtuvat vaatimukset tai kanteet on pantava vireille yhden (1) vuoden kuluessa siitä päivästä, jolloin vaatimus tai kanneperuste syntyi. Tämän ajan jälkeen esitetyt vaatimukset katsotaan luopuneiksi ja pysyvästi estyneiksi.
14. HYVITYSKÄYTÄNTÖ
14.1. Pyyntö hyvityksestä oikeutetusta transaktiosta on tehtävä 24 tunnin kuluessa transaktiosta. Jos väität, että joku muu on käyttänyt tiliäsi, sinulla on 30 kalenteripäivää siitä päivästä, kun tulit ensimmäisen kerran tietoiseksi luvattomasta käytöstä.
14.2. Jos rahoitit tiliäsi luottokortilla, pidätämme oikeuden käsitellä nostopyyntösi (enintään netto-talletustesi määrään asti) hyvityksenä takaisin samalle luottokortille. Kaikki talletetun määrän ylittävä osa maksetaan vaihtoehtoisella menetelmällä.
14.3. Ennen hyvityssumman laskemista kaikki bonukset ja voitot vähennetään saldostasi. Nämä vähennykset tehdään ennen hyvityksen maksamista.
14.4. Jos maksunvälittäjämme tai kasino arvioi luottokorttitalletukset tai -nostot korkeariskisiksi (turvallisuus- tai oikeudellisista syistä), hyvitämme kaikki siihen liittyvät transaktiot takaisin alkuperäiselle luottokortille ja raportoimme tapauksen asiaankuuluville viranomaisille ja osapuolille.
14.5. Olet vastuussa kaikista hyvitysprosessin aikana syntyvistä maksuista.
14.6. Ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa [email protected] tiedustellaksesi hyvitysmahdollisuutta. Luettelo vaadituista asiakirjoista hyvityksen käsittelemiseksi (huomioithan, että lisäasiakirjoja voidaan pyytää)
- Valokuva (tai skannaus) voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksestasi.
- Valokuva tai kuvakaappaus maksutavastasi (luottokortin etu-/takaosa, e-lompakon kuvakaappaus).
- Valokuva tai kuvakaappaus, joka vahvistaa nykyisen osoitteesi.
Voimme myös pyytää puhelun (tilillä olevaan numeroon) osana KYC-menettelyämme. Nostot ja hyvitykset pysyvät pidossa, kunnes tilisi on täysin varmennettu. Jos emme tavoita sinua sähköpostitse tai puhelimitse 2 viikon kuluessa pyynnöstäsi, tilisi lukitaan KYC:n suorittamatta jättämisen vuoksi.
Kaikki hyvitysmaksut käsitellään yleensä 5–7 pankkipäivän kuluessa hyväksynnästä.
15. VALITUKSET
15.1. Käsittely ja eskalointi Valituksesi käsittelee aluksi tukitiimimme. Jos he eivät pysty ratkaisemaan asiaasi välittömästi, se eskaloidaan kasinon organisaation sisällä. Pidämme sinut kohtuullisesti ajan tasalla valituksesi tilasta.
15.2. Vain tilinhaltija Hyväksymme vain tilinhaltijan tekemät valitukset. Et saa luovuttaa, siirtää tai delegoida oikeuttasi tehdä valitus kolmannelle osapuolelle. Valitukset, jotka esitetään muun kuin alkuperäisen tilinhaltijan toimesta, hylätään.
15.3. Palvelinlokien ensisijaisuus Kaikissa pelituloksia koskevissa kiistoissa kasinon palvelinlokit ja rekisterit ovat lopullisia ja sitovia. Jos näytölläsi näkyvän ja palvelimemme tietojen välillä on ristiriita, palvelimen tieto on ensisijainen. Hyväksyt, että nämä tiedot ovat lopullinen auktoriteetti kaikissa peliä tai tuloksia koskevissa kiistoissa.
15.4. Viestintä Otamme sinuun yhteyttä kiistaasi koskien tililläsi olevien yhteystietojen avulla.
15.5. Vaihtoehtoinen riidanratkaisu (ADR) Jos et ole tyytyväinen sisäisen valitusprosessimme lopputulokseen, voit eskaloida asian riippumattomalle ADR-taholle. Teemme yhteistyötä EGIS:n kanssa (https://egis.io/), joka toimii Tobique Gaming Commissionin sääntelyn alaisuudessa. Jättääksesi kiistan EGIS:lle, lähetä sähköposti osoitteeseen [email protected].
16. SIIRRETTÄVYYDEN KIELTO
Et saa ilman kasinon nimenomaista kirjallista suostumusta luovuttaa, pantata tai siirtää mitään näistä käyttöehdoista tai peleihin osallistumisesta johtuvia oikeuksia tai vaateita. Tämä siirtokieltoehto kieltää kaiken siirron, rasituksen, panttauksen tai lahjoituksen koskien: Pelaajatilit; saldot, talletukset tai voitot; panostusoikeudet tai pelitulokset; kaikki liitännäisoikeudet, olivatpa ne oikeudellisia, kaupallisia tai muita.
Kaikki yritykset siirtää tai vakuuttaa nämä oikeudet tämän kohdan vastaisesti ovat mitättömiä.
17. VÄLIMIESMENETTELY
Kaikki sinun ja Kasinon väliset riidat, jotka syntyvät näiden käyttöehtojen, lisäsopimusten tai muun siihen liittyvän toiminnan perusteella, ratkaistaan yksinomaan välimiesmenettelyssä Costa Ricassa. Hyväksymällä nämä käyttöehdot luovut oikeudestasi nostaa kanne missä tahansa tuomioistuimessa tämän välimiesmenettelyn ulkopuolella.
18. KYC JA TILIN VARMENNUS
18.1. Rekisteröitymällä ja käyttämällä Verkkosivustoa valtuutat meidät suorittamaan henkilöllisyys- ja yhteystietotarkastuksia oman harkintamme mukaan tai viranomaisten vaatimusten mukaisesti kelpoisuutesi ja vaatimustenmukaisuuden varmistamiseksi ("Varmennus").
18.2. Vain tilinhaltijat (luonnolliset henkilöt) voivat pelata oikealla rahalla. Rekisteröitymistä varten sinun tulee antaa:
a) Syntymäaika + voimassa oleva henkilöllisyystodistus todisteeksi siitä, että olet ≥ 18-vuotias (tai lain mukainen ikä omalla alueellasi).
b) Henkilöllisyysasiakirjat:
- Kopio valtion myöntämästä kuvallisesta henkilöllisyystodistuksesta (passi, ajokortti, henkilökortti).
- Kopio toisesta henkilöllisyystodistuksesta (jos pyydetään).
- Osoitetodistus (lasku, tiliote).
c) Täydellinen virallinen nimesi.
d) Täydellinen asuinosoitteesi.
e) Voimassa oleva sähköpostiosoite.
Voimme pyytää lisätietoja tai lisäasiakirjoja (esim. maksutavan todiste) henkilöllisyytesi varmentamiseksi. Tilisi voidaan pitää jäädytettynä, kunnes kaikki pyydetyt tiedot on vastaanotettu ja varmennettu.
18.3. Jos toteamme, että olit alaikäinen käyttäessäsi palveluitamme tai että annoit rekisteröityessäsi vääriä/epätarkkoja/harhaanjohtavia tietoja, me:
- Suljemme tilisi välittömästi;
- Mitätöimme kaikki alaikäisenä tehdyt transaktiot ja asetetut panokset;
- Hyvitämme aidot talletukset (käytäntöjemme mukaisesti);
- Takavarikoimme kaikki alaikäisenä ansaitut voitot;
- Vaatimme sinua palauttamaan kaikki jo nostetut varat;
- Ryhdymme muihin toimenpiteisiin oman harkintamme mukaan, mukaan lukien oikeudelliset toimet, jos katsomme sen tarpeelliseksi.
18.4. Jos et toimita pyydettyjä asiakirjoja tai jos asiakirjat ovat virheellisiä (esim. vanhentunut ID, ristiriitainen nimi/osoite), voimme keskeyttää tai sulkea tilisi, ja kaikki saldossasi olevat varat menetetään.