1. GENERELL INFORMASJON
1.1. Nettstedet www.winawin.com ("Kasino", "Nettsted", "Selskap", "Vi", "Oss", "Vår/Vårt") eies og drives av Novatrix SRL, et selskap registrert i henhold til lovene i Costa Rica. Registreringsnummer: 3-102-893958. Registrert adresse: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. Selskapet opererer under lisens nr. 0000002 utstedt av Tobique Gaming Commission.
1.2. Ved å opprette en konto og bruke Nettstedet erkjenner du at du har lest, forstått og akseptert disse Vilkårene og betingelsene.
1.3. Hvis du ikke godtar disse Vilkårene og betingelsene, må du ikke bruke våre tjenester.
1.4. Vi kan oppdatere disse Vilkårene og betingelsene etter eget skjønn. Selv om vi har som mål å varsle brukere om større endringer via e-post, anbefaler vi at du kontrollerer denne siden regelmessig.
1.5. Nettstedets offisielle språk er engelsk. Ved eventuelle avvik som følge av oversettelse, vil den engelske versjonen ha forrang.
1.6. Ved å akseptere disse Vilkårene og betingelsene samtykker Spillere også i å være bundet av alle policyer, regler og retningslinjer publisert på Nettstedet, inkludert, men ikke begrenset til, Personvernerklæringen, Bonuspolicyen og Retningslinjer for ansvarlig spilling.
2. KVALIFIKASJON OG BEGRENSNINGER
2.1. Tilgang til Kasinoet er kun tillatt for personer bosatt i jurisdiksjoner der pengespill på nett er lovlig. Du er selv ansvarlig for å fastslå lovligheten av å bruke våre tjenester i ditt område.
2.2. Du må være minst 18 år gammel eller ha nådd den lovlige minimumsalderen for pengespill i din jurisdiksjon (den høyeste alderen gjelder).
2.3. Vi kan kreve bevis på alder og forbeholder oss retten til å suspendere eller avslutte kontoen din hvis aldersverifisering mislykkes.
2.4. Begrensede land: Brukere fra følgende land eller regioner har ikke tillatelse til å bruke Kasinoet for spill med ekte penger:Afghanistan, Hviterussland, Canada – provinsen New Brunswick, Canada – provinsen Ontario, Den sentralafrikanske republikk, Kina, Cuba, Kypros, Den demokratiske republikken Kongo, Georgia, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libya, Malta, Myanmar, Nederland, Nord-Korea, Polen, Russland, Somalia, Sør-Sudan, Syria, Storbritannia, USA, Venezuela, Jemen. Spillere som bryter denne policyen har ikke rett på refusjoner eller uttak.
2.5. Spillere fra Sverige er ikke kvalifisert for bonuser, kampanjer, VIP-programmer eller utveksling av lojalitetspoeng.
2.6. Kasinoet forbeholder seg retten til å nekte eller reversere uttak og/eller stenge kontoer dersom disse begrensningene brytes.
2.7. Aldersverifisering for Bitcoin-spillere: Før spill med BTC må spillere sende inn gyldig ID (f.eks., pass eller førerkort). Innskudd og spill blokkeres inntil verifisering er fullført. Manglende etterlevelse vil føre til stenging av kontoen.
3. TILGJENGELIGHET AV SPILL OG BEGRENSNINGER
3.1. Noen spill kan være utilgjengelige i visse land på grunn av leverandørbegrensninger, som kan endres over tid.
3.2. Bruk av VPN for å omgå geografiske begrensninger er strengt forbudt og kan føre til konfiskering av gevinster.
3.3. NetEnt-spill
- Absolutte begrensninger: NetEnt-spill er ikke tillatt i: Afghanistan, Belarus, Canada – Province of New Brunswick, Canada – Province of Ontario, Central African Republic, China, Cuba, Cyprus, Democratic Republic of the Congo, Georgia, Haiti, Iran, Iraq, Israel, Libya, Malta, Myanmar, Netherlands, North Korea, Poland, Russia, Somalia, South Sudan, Syria, United Kingdom, United States, Venezuela, Yemen.
- Svartelistede territorier: NetEnt-spill er ikke tilgjengelige i en lengre liste med land, inkludert Australia, Hong Kong, Iran, Israel, Philippines, osv.
- Begrensninger for lisensierte spill: Ytterligere landbegrensninger gjelder for spesifikke titler som Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV og Universal Monsters.
3.4. Andre leverandører
- Play’n GO og Pragmatic: Ikke tilgjengelig i Sverige.
- Amatic: Begrenset i Australia, Austria, Estonia, Greece, USA.
4. BETALINGER OG VALUTAER
4.1. Aksepterte fiat- og kryptovalutaer inkluderer: EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.
4.2. Kryptotransaksjoner baseres på sanntidskurser via Coinbase Converter på tidspunktet for transaksjonen. Valutaveksling mellom krypto og fiat støttes ikke.
5. SKATTER OG GEBYRER
5.1. Du er selv ansvarlig for å rapportere og betale eventuelle skatter som påløper i din jurisdiksjon på dine gevinster eller kasinoaktivitet.
6. SPILLREGLER
6.1. Du erkjenner og bekrefter at du forstår reglene for hvert spill som tilbys på Nettstedet. Det er ditt ansvar å gjøre deg kjent med mekanikken i hvert spill, inkludert utbetalingsprosenter og odds, før du plasserer innsatser.
7. ANSVARSFRASKRIVELSE
7.1. Du aksepterer at pengespill innebærer risiko for å tape penger. Selskapet skal ikke være ansvarlig for økonomiske tap eller skader som oppstår ved din bruk av Nettstedet eller deltakelse i spill.
7.2. Vi tar rimelige tiltak for å beskytte dine personopplysninger og deler dem kun med tredjeparter som er direkte involvert i å levere spilltjenester (f.eks. spillleverandører, betalingsbehandlere). Når data er delt, styres videre behandling av disse tredjeparters egne personvernpolicyer. Vi kan ikke holdes ansvarlige for eventuell misbruk eller videre distribusjon av dine data av slike tredjeparter.
7.3. Selskapet er ikke ansvarlig for tap, feil eller avbrudd som skyldes maskinvare- eller programvarefeil hos deg, dårlig internettforbindelse eller andre tekniske problemer utenfor vår kontroll.
7.4. I det sjeldne tilfellet at et spill aksepteres eller en betaling behandles ved en feil (på grunn av teknisk feil, menneskelig feil eller annet), forbeholder vi oss retten til å:
a) Kansellere alle berørte spill og gjenopprette midler til korrekt tilstand; eller
b) Re-oppgjøre spill i henhold til vilkårene som skulle ha gjeldt hvis feilen ikke hadde oppstått.
7.5. Hvis vi ved en feil krediterer din Spillerkonto med en bonus eller gevinster du ikke har krav på (på grunn av en teknisk glitch, feil i utbetalingstabell eller annen feil), forblir beløpet (inkludert eventuelle gevinster som genereres derfra) Kasinoets eiendom. Vi vil trekke den feilaktige krediteringen fra saldoen på kontoen din. Hvis du allerede har tatt ut disse midlene før vi oppdager feilen, pådrar du deg en gjeld til Kasinoet for det beløpet. Du må varsle oss umiddelbart via e-post hvis du mener at en slik feilaktig kreditering har funnet sted.
7.6. Verken Kasinoet, eller dets styremedlemmer, ansatte, partnere eller tjenesteleverandører:
a) Garanterer at programvaren eller Nettstedet er egnet for et bestemt formål;
b) Garanterer at Nettstedet, programvaren eller spill vil være feilfrie eller uavbrutte;
c) Skal være ansvarlige for tap, kostnad, utgift eller skade (direkte, indirekte, spesiell, følgeskade, tilfeldig eller annen) som oppstår som følge av din bruk av Nettstedet eller din deltakelse i spill.
7.7. Du samtykker i å holde Kasinoet, dets styremedlemmer, ansatte, partnere og tjenesteleverandører skadesløse og fri for ansvar for eventuelle forpliktelser, tap, skader, utgifter, krav eller kostnader (inkludert rimelige advokatutgifter) som oppstår fra eller er relatert til:
a) Din bruk av Nettstedet;
b) Din deltakelse i spill;
c) Ethvert brudd fra din side på disse Vilkårene og betingelsene.
7.8. Du erkjenner at Kasinoet har ene og endelig myndighet til å avgjøre om du har brutt noen regler, vilkår eller betingelser, og til å ilegge disiplinære tiltak, opp til og inkludert suspensjon eller permanent utestengelse uten forhåndsvarsel eller forklaring.
8. BRUK AV SPILLERKONTO
8.1. Hver person kan registrere og opprettholde kun én (1) personlig Spillerkonto. Kontoer som deler samme bostedsadresse, husholdning, IP-adresse eller enhet vil bli ansett som duplikater. Vi forbeholder oss retten til å stenge og inndra alle duplikatkontoer, kansellere eventuelle ventende uttak og konfiskere eventuelle gevinster. Du må ikke dele kontoinformasjonen din eller tillate at en annen person (inkludert mindreårige) får tilgang til kontoen din.
8.2. Hvis vi oppdager at du har operert en duplikatkonto, vil eventuelle avkastninger, gevinster eller bonuser opptjent i perioden med flere aktive kontoer bli inndratt. Kasinoet kan kreve at du tilbakebetaler midler som allerede er tatt ut fra duplikatkontoen.
8.3. Du samtykker i å bruke din Spillerkonto kun til personlig underholdning. Enhver kommersiell bruk, som å tilby kontoen til andre for profitt eller å leie/selge kontotilgang, er strengt forbudt.
8.4. Som en del av vår Know-Your-Customer (KYC)-prosess kan vi be om ytterligere dokumentasjon eller gjennomføre en telefonsamtale for å verifisere identiteten din. Uttaksforespørsler vil forbli i behandling inntil alle nødvendige verifiseringssteg er fullført. Hvis vi ikke får tak i deg via telefon eller e-post innen to (2) uker fra din uttaksforespørsel, vil kontoen din bli låst og uttaket kansellert.
9. ANTI-SVINDEL-POLICY
9.1. Kasinoet håndhever en streng anti-svindel-policy. Mistenkte svindelaktiviteter inkluderer (men er ikke begrenset til):
a) Samarbeid med andre spillere for å manipulere spillutfall;
b) Bruk av automatiserte boter, scripts eller uautorisert programvare for å oppnå en urettmessig fordel;
c) Chargebacks eller tvister på legitime innskudd;
d) Innsending av falske krav mot Kasinoet;
e) Utnyttelse av programvarefeil, glitches eller smutthull;
f) Enhver annen villedende, uærlig eller ulovlig praksis.
9.2. Hvis du mistenkes for svindel, forbeholder vi oss retten, etter eget skjønn, til å:
a) Avslutte eller suspendere din Spillerkonto;
b) Ugyldiggjøre tilknyttede gevinster og konfiskere saldoen;
c) Belaste deg et beløp opptil din tilgjengelige saldo for å dekke skader eller kostnader påført Kasinoet;
d) Iverksette sivile eller strafferettslige tiltak, inkludert varsling av regulatoriske myndigheter eller politi;
e) Holde tilbake eller fryse midler i påvente av en etterforskning.
9.3. Vi kan kreve en live telefonsamtale-verifisering i tillegg til dokumentkontroller. Hvis vi ikke kan verifisere identiteten din eller mistenker svindel, spesielt når oppgitte telefonnumre er ugyldige eller mangler, kan vi stenge kontoen din permanent og konfiskere eventuelle gevinster. Manglende verifisering innen to (2) uker fra vår forespørsel vil føre til avslutning av kontoen og konfiskering av midler.
9.4. Kasinoet vil ugyldiggjøre enhver bonus, FS eller gevinster hvis vi fastslår at du har misbrukt en kampanje. “Misbruk av en kampanje” inkluderer, men er ikke begrenset til:
a) Å plassere maksimalt tillatte innsatser på spill med høy volatilitet kun for å øke omsetningskrav;
b) Å redusere innsats etter en stor gevinst og bytte til spill med lav volatilitet for å oppfylle vilkår;
c) Å sette inn kun for å kreve bonuser uten å gjøre reelle innskudd med ekte penger;
d) Å opprettholde et innskudd-til-bonus-forhold som overstiger 50%;
e) Å utsette spill til omsetningskrav utløper eller manipulere spillrunder (f.eks. la høye innsatser stå på bordet og komme tilbake etter at kravene er oppfylt);
f) Å bruke flere kontoer (inkludert delt IP eller enhet) for å kreve dupliserte velkomsttilbud eller FS;
g) Å utnytte en programvarefeil eller glitch for å hente ut pengeverdi.
9.5. For å bekrefte identiteten din kan vi be om følgende dokumenter i latinsk eller kyrillisk skrift:
Offentlig utstedt legitimasjon med bilde (pass, førerkort)
Adressebevis (strømregning, kontoutskrift)
Bevis på betalingsmetode (kredittkort forside/bakside, e-lommebok-skjermbilde)
Hvis du ikke kan levere dokumenter i de forespurte skriftsystemene, kan vi kreve en videoverifisering (som viser deg mens du holder ID-en din og oppgir navn og dato). Manglende etterlevelse vil føre til stenging av kontoen og konfiskering av midler.
9.6. Hvis du oppdager en programvarefeil, en feil eller ufullstendigheter i systemet, samtykker du i å avstå fra å utnytte det og må rapportere det til oss umiddelbart via e-post. Hvis du ikke varsler oss og drar nytte av problemet, vil du være ansvarlig for full kompensasjon for alle relaterte kostnader og tap som Kasinoet pådrar seg.
9.7. Ethvert innskudd må omsettes tre (3) ganger innskuddsbeløpet før du kan ta ut disse midlene. Hvis du gjør flere innskudd uten spillaktivitet, må du omsette den samlede summen av alle innskudd før du initierer et uttak. Kasinoet forbeholder seg retten til å ta et behandlingsgebyr eller nekte uttak dersom omsetningskrav ikke er oppfylt.
9.8. Kasinoet er ikke en finansinstitusjon. Din Spillerkonto vil ikke gi renter, og vi tilbyr ikke valutakonvertering eller vekslingstjenester (inkludert fiat-krypto-veksling).
10. INNSKUDD
10.1. www.winawin.com støtter en rekke innskuddsalternativer, inkludert Visa og MasterCard (kreditt/debet), samt alternative metoder (e-lommebøker, bankoverføringer, osv.). Alle Paysafe-transaksjoner behandles av Tronabriz Limited.
10.2. For å finne ut hvilke betalingsmetoder som er mest praktiske i din jurisdiksjon, vennligst kontakt vårt Support Team på [email protected].
10.3. Du må sette inn midler fra en betalingskonto (bankkonto, kort, e-lommebok, osv.) registrert i ditt eget navn. Innskudd fra andres konto er strengt forbudt. Hvis våre sikkerhetskontroller avdekker et tredjepartsinnskudd, vil vi:
- Konfiskere eventuelle gevinster generert fra innskuddet;
- Returnere det opprinnelige innskuddet til den rettmessige eieren;
- Fraskrive oss ansvar for midler tapt som følge av dette.
10.4. Minimums- og maksimumsbeløp for innskudd
- Minimumsinnskudd er €20 (eller tilsvarende).
- Maksimumsinnskudd varierer etter betalingsmetode; den nøyaktige grensen vises når du velger alternativet.
10.5. På grunn av kryptovalutaers desentraliserte natur kan vi ikke pålegge øvre innskuddsgrenser for CoinsPaid (krypto)-transaksjoner. Hvis du ønsker å håndheve egne grenser, velg en ikke-krypto betalingsmetode.
10.6. Alle innskudd må behandles og bekreftes av den relevante betalingsinstitusjonen før midlene vises på kontoen din.
10.7. Hvis et innskudd blir nektet, avvist eller tilbakeført av en hvilken som helst grunn (utilstrekkelige midler, transaksjonsgrenser, osv.), vil eventuelle gevinster som stammer fra innskuddet bli ugyldiggjort umiddelbart. Kasinoet vil ikke kompensere deg for tap forårsaket av innskuddsforsøk som ikke støttes eller blir avvist.
11. UTTakSPOLICY
11.1. Minimums- og maksimumsbeløp for uttak
Fiat-valutaer: Minimumsbeløpet for uttak er 20€ eller tilsvarende.
Kryptovalutaer: Minimum er krypto-tilsvarende €20 på tidspunktet for forespørselen (kurs bestemt av Coinbase Converter).
Maksimumsbeløp: Varierer etter betalingsmetode; nøyaktig grense vises ved uttak. Hvis beløpet du ber om overstiger metodelimit, kan utbetalinger deles opp i flere utbetalinger.
11.2. Vi forbeholder oss retten til å verifisere identiteten din før vi behandler uttak. Hvis du sender inn falske eller ufullstendige KYC-dokumenter, kan vi nekte utbetaling og avslutte kontoen din; varsling vil bli sendt via e-post. I tillegg kan vi rapportere mistenkelig aktivitet til relevante regulatoriske myndigheter.
Påkrevde identifikasjonsdokumenter (minimum):
- En kopi av gyldig offentlig utstedt ID med bilde (f.eks. pass, førerkort).
- Adressebevis (strømregning, kontoutskrift).
- Eventuell tilleggsdokumentasjon vi ber om for å bekrefte identiteten din eller betalingsmetode.
11.3. Utbetalinger til kredittkort
Vi støtter uttak via:
- Original Credit Transfer (OCT) for Visa;
- Payment Transfer for Mastercard.
Krav:
- Kortet må være et personlig kort (ikke bedriftskort).
- Kortet må være utstedt i et støttet land.
11.4. Selv om et land teknisk sett støttes, kan den utstedende banken blokkere eller avvise kredittkort- eller bankoverføringer etter eget skjønn. Kasinoet kan ikke garantere vellykket behandling i alle tilfeller.
11.5. Om nødvendig kan vi utbetale uttaket ditt via en annen metode enn den du spesifiserte (f.eks. e-lommebok i stedet for kort), etter eget skjønn.
11.6. Vi har som mål å behandle alle uttaksforespørsler innen 72 timer etter godkjenning. Faktisk utbetalingstid avhenger av valgt metode og din verifiseringsstatus.
11.7. Gevinster fra bonuser uten innskudd er begrenset til €30 (eller valutatilequivalent, eller krypto-tilsvarende på tidspunktet for forespørselen via Coinbase Converter).
11.8. Grenser for uttaksfrekvens
Det maksimale uttaksbeløpet som behandles til en spiller er €/$ 750 per dag, €/$ 3,750 per uke, €/$15,000 per måned.
Spillere med høyere VIP-nivåer har høyere uttaksgrenser - VIP 3, VIP 4, VIP 5, VIP 6 nivåer kan ta ut opptil €/$ 1,500 per dag, €/$ 7,500 per uke og €/$ 30,000 per måned.
Hvis du vinner mer enn €14,000, forbeholder Kasinoet seg retten til å dele utbetalingen i månedlige avdrag på maksimum €14,000 til hele beløpet er utbetalt.
Progressive jackpot-gevinster utbetales i sin helhet og teller ikke mot disse grensene.
Kryptogrenser bestemmes av valutakursen på tidspunktet for forespørselen (Coinbase Converter).
11.9. Hvis du har satt inn via kreditt-/debetkort og ditt forespurte uttak ikke overstiger dine totale netto innskudd, kan vi returnere disse midlene direkte til kortet ditt. Ethvert overskytende beløp over netto innskudd vil bli utbetalt via en alternativ metode (e-lommebok, bankoverføring, osv.).
11.10. Vår interne driftsvaluta er EUR. Hvis du transakter i en annen valuta, kan beløpet som belastes eller krediteres variere noe på grunn av bankens og vårt behandlingssystems valutakurser. Bankoverføringsutbetalinger i USD er ikke tilgjengelige. Alle bankoverføringer behandles innen 3 virkedager.
11.11. Hvis du tar ut via bankoverføring, kan mellombanker pålegge ekstra gebyrer (vanligvis opptil €16). Disse kostnadene er utenfor vår kontroll.
11.12. Kasinoet er ikke en finansinstitusjon. Kontoen din vil ikke tjene renter, og vi tilbyr ingen valutakonvertering eller vekslingstjenester (f.eks. fiat-krypto-konvertering).
11.13. Du er ansvarlig for eventuelle gebyrer som påløper fra banken din eller betalingsleverandør i forbindelse med uttaksprosessen.
11.14. For å undersøke muligheten for refusjon, kontakt vårt Support Team på [email protected].
12. INAKTIVE KONTOER
12.1. En konto anses som “inaktiv” hvis det ikke har vært noen innlogging eller spillaktivitet i 12 sammenhengende måneder. Når kontoen din blir inaktiv, forbeholder vi oss retten til å belaste et månedlig inaktivitetsgebyr på €20 (eller valutatilequivalent), trukket fra gjenværende saldo. Hvis saldoen din er mindre enn €20, trekker vi hele saldoen.
12.2. Vi begynner å trekke inaktivitetsgebyret i starten av måneden etter datoen kontoen din ble klassifisert som inaktiv, og ved starten av hver påfølgende måned til saldoen når null eller du reaktiverer kontoen ved å logge inn og plassere en innsats.
13. FORELDELSESPERIODE
Du samtykker i at ethvert krav eller søksmålsgrunnlag som oppstår fra disse Vilkårene og betingelsene eller fra en tjeneste levert av Kasinoet må fremmes innen ett (1) år fra datoen kravet eller søksmålsgrunnlaget oppstod. Krav fremmet etter denne perioden anses som frafalt og for alltid bortfalt.
14. REFUSJONSPOLICY
14.1. Forespørsler om refusjon av en legitim transaksjon må sendes innen 24 timer etter transaksjonen. Hvis du hevder at noen andre har fått tilgang til kontoen din, har du 30 kalenderdager fra datoen du først ble klar over den uautoriserte tilgangen.
14.2. Hvis du har finansiert kontoen din med kredittkort, forbeholder vi oss retten til å behandle uttaksforespørselen din (opptil totalt netto innskuddsbeløp) som en refusjon tilbake til det samme kredittkortet. Ethvert beløp utover innskuddet vil bli utbetalt via en alternativ metode.
14.3. Før vi beregner refusjonsbeløpet, vil alle bonuser og gevinster trekkes fra saldoen din. Disse fratrekkene skjer før refusjon utstedes.
14.4. Hvis noen kredittkortinnskudd eller uttak anses som høy risiko (av sikkerhets- eller juridiske grunner) av våre betalingsbehandlere eller av kasinoet, vil vi refundere alle tilknyttede transaksjoner tilbake til det opprinnelige kredittkortet og rapportere hendelsen til relevante myndigheter og parter.
14.5. Du er ansvarlig for alle gebyrer som påløper under refusjonsprosessen.
14.6. Kontakt vårt support team på [email protected] for å undersøke muligheten for refusjon. Liste over nødvendige dokumenter for å gjennomføre refusjon (vær oppmerksom på at ytterligere dokumenter kan bli forespurt)
- Et fotografi (eller skanning) av din gyldige legitimasjon med bilde.
- Et bilde eller skjermbilde av betalingsmetoden din (kredittkort forside/bakside, e-lommebok-skjermbilde).
- Et bilde eller skjermbilde som bekrefter din nåværende adresse.
Vi kan også be om en telefonsamtale (til nummeret registrert) som en del av vår KYC-prosedyre. Uttak og refusjoner vil forbli på vent til kontoen din er fullt verifisert. Hvis vi ikke kan kontakte deg via e-post eller telefon innen 2 uker fra forespørselen, vil kontoen din bli låst på grunn av manglende fullføring av KYC.
Alle refusjonsutbetalinger behandles vanligvis innen 5–7 bankdager etter godkjenning.
15. KLAGER
15.1. Håndtering og eskalering Klager håndteres først av vårt Support Team. Hvis de ikke kan løse saken din umiddelbart, vil den bli eskalert innenfor Kasinoets organisasjonsstruktur. Vi vil holde deg rimelig informert om statusen på klagen din.
15.2. Kun kontoinnehaver Vi aksepterer kun klager initiert av kontoinnehaveren. Du kan ikke overdra, overføre eller delegere retten til å fremme en klage til en tredjepart. Klager fremsatt av andre enn den opprinnelige kontoinnehaveren vil bli avvist.
15.3. Serverloggmyndighet I enhver tvist om spillresultater er Kasinoets serverlogger og registre endelige og bindende. Hvis det er avvik mellom det som vises på skjermen din og våre servere, vil serverens registrering ha forrang. Du samtykker i at disse registreringene er den ultimate autoriteten for å løse enhver tvist om spill eller resultater.
15.4. Kommunikasjon Vi vil kontakte deg angående tvisten din ved å bruke kontaktopplysningene du har oppgitt i kontoen din.
15.5. Alternativ tvisteløsning (ADR) Hvis du ikke er fornøyd med utfallet av vår interne klageprosess, kan du eskalere saken til et uavhengig ADR-organ. Vi samarbeider med EGIS (https://egis.io/), som opererer under regelverket til Tobique Gaming Commission. For å sende inn en tvist til EGIS, e-post [email protected].
16. IKKE-OVERDRAGBARHET
Du kan ikke overdra, pantsette eller overføre noen rettigheter eller krav som oppstår fra disse Vilkårene og betingelsene eller fra deltakelse i Spill uten uttrykkelig skriftlig samtykke fra kasinoet. Denne ikke-overdragbarhetsklausulen forbyr enhver overføring, heftelse, pantsettelse eller gave av: Spillerkontoer; Saldoer, innskudd eller gevinster; Innsatsrettigheter eller spillutfall; Eventuelle tilknyttede rettigheter, enten juridiske, kommersielle eller andre.
Enhver forsøkt overføring eller sikkerhetsstillelse av disse rettighetene i strid med denne klausulen er ugyldig.
17. VOLDGIFT
Alle tvister mellom deg og Kasinoet, enten de oppstår under disse Vilkårene og betingelsene, tilleggavtaler eller relaterte aktiviteter, skal utelukkende løses ved voldgift i Costa Rica. Ved å godta disse Vilkårene og betingelsene fraskriver du deg enhver rett til å reise søksmål i en domstol utenfor denne voldgiftsprosessen.
18. KYC OG KONTOVERIFISERING
18.1. Ved å registrere deg og bruke Nettstedet autoriserer du oss til å gjennomføre identitets- og kontaktopplysningskontroller etter eget skjønn, eller som krevd av regulatoriske myndigheter, for å verifisere din kvalifikasjon og etterlevelse ("Verifisering").
18.2. Kun kontoinnehavere (fysiske personer) kan spille for ekte penger. For å registrere deg må du oppgi:
a) Fødselsdato + gyldig ID som beviser at du er ≥ 18 år (eller lovlig alder i din jurisdiksjon).
b) Identifikasjonsdokumenter:
- Kopi av offentlig utstedt ID med bilde (pass, førerkort, nasjonalt ID-kort).
- Kopi av en annen ID (hvis forespurt).
- Adressebevis (strømregning, kontoutskrift).
c) Ditt fulle juridiske navn.
d) Din fullstendige bostedsadresse.
e) En gyldig e-postadresse.
Vi kan be om ytterligere informasjon eller dokumentasjon (f.eks. bevis på betalingsmetode) for å verifisere identiteten din. Konten din kan forbli suspendert til all forespurt informasjon er mottatt og verifisert.
18.3. Hvis vi fastslår at du var mindreårig mens du brukte våre spilltjenester, eller hvis du oppga falsk/uriktig/villedende informasjon under registreringen, vil vi:
- Umiddelbart stenge kontoen din;
- Ugyldiggjøre alle transaksjoner og innsatser plassert i perioden du var mindreårig;
- Refundere eventuelle genuine innskudd (i henhold til våre policyer);
- Konfiskere alle gevinster opptjent mens du var mindreårig;
- Kreve at du tilbakebetaler eventuelle midler som allerede er tatt ut;
- Iverksette eventuelle ytterligere tiltak etter eget skjønn, inkludert juridiske tiltak, hvis det anses nødvendig.
18.4. Hvis du ikke leverer den forespurte dokumentasjonen eller hvis dokumentasjonen er ugyldig (f.eks. utløpt ID, ikke samsvarende navn/adresse), kan vi suspendere eller stenge kontoen din, og eventuelle midler på saldoen vil bli konfiskert.