Ultimo aggiornamento: 17.06.2026
1. Informazioni generali
Su www.winawin.com (di seguito anche "Casinò", "sito web", "noi", "ci" o "nostro"), riconosciamo l'importanza di proteggere le tue informazioni personali. La presente Informativa sulla Privacy (di seguito anche "Informativa") descrive come noi e le nostre società controllate raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i tuoi dati personali in conformità alle leggi applicabili, incluse, a titolo esemplificativo, il Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) e il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
La presente Informativa sulla Privacy si applica al nostro sito web (www.winawin.com), ai servizi e a qualsiasi interazione tu abbia con noi.
Questo sito web è destinato esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da persone al di sotto di tale età. Se veniamo a conoscenza di aver raccolto involontariamente dati personali da una persona di età inferiore a 18 anni - in particolare a causa di un uso improprio del nostro sito web -, adotteremo misure appropriate per trattare tali dati in conformità alle leggi applicabili.
2. Chi siamo
Il sito web www.winawin.com è di proprietà ed è gestito da Novatrix SRL (di seguito anche "Società", "sito web", "noi", "ci" o "nostro"), costituita secondo le leggi della COSTA RICA con numero di registrazione 3-102-893958 e sede legale in PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.
In qualità di proprietari e gestori del sito web, agiamo come Titolari del trattamento. Ricopriamo questo ruolo perché, nell'ambito del nostro rapporto commerciale con te, determiniamo come e perché i tuoi dati vengono trattati, come indicato nella presente Informativa.
Per garantire il rispetto di tutti i requisiti legali relativi al trattamento delle tue informazioni personali, abbiamo nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (di seguito anche DPO). Il DPO è disponibile per rispondere a qualsiasi domanda sulla presente Informativa sulla Privacy e per assisterti in merito a qualsiasi questione relativa ai tuoi dati personali. Se hai domande, desideri esercitare i tuoi diritti legali o devi presentare un reclamo sul trattamento dei tuoi dati, contatta il nostro DPO all'indirizzo[email protected].
3. Tipi di dati personali, finalità del trattamento, base giuridica e fonti dei dati
Raccogliamo e trattiamo dati personali per fornire i nostri servizi, rispettare i requisiti legali e mantenere un ambiente di gioco sicuro e protetto. I dati personali includono qualsiasi informazione che possa identificarti direttamente o indirettamente. Di seguito indichiamo i tipi di dati che raccogliamo, perché li trattiamo, la base giuridica per farlo e le fonti da cui otteniamo tali dati.
4. Categorie di dati che trattiamo
Dati identificativi: nome completo, nome utente, data di nascita, genere, nazionalità e numeri identificativi (ad esempio carta d'identità o passaporto).
Dati di contatto: indirizzo di residenza, documenti che confermano la prova dell'indirizzo, indirizzo email, numero di telefono e altri mezzi di comunicazione disponibili.
Dati finanziari: dettagli del conto bancario, informazioni sulla carta di pagamento, documenti che confermano l'origine dei fondi o del patrimonio (estratti conto bancari o prova del reddito).
Dati sulle transazioni: dettagli relativi ai tuoi depositi, prelievi e altre transazioni finanziarie.
Dati di gioco: dettagli sui giochi a cui partecipi sul nostro sito web, orari di accesso/uscita, attività di scommessa, bonus richiesti e cronologia delle misure di gioco responsabile.
Dati tecnici: indirizzo IP / dati di localizzazione, informazioni di accesso, tipo e versione del browser, impostazioni del fuso orario, sistema operativo, piattaforma e altre tecnologie utilizzate per accedere al nostro sito web.
Dati di marketing e comunicazione: le tue preferenze di marketing e le comunicazioni con noi.
Oppure altri dati che ci fornisci durante la comunicazione.
5. Finalità del trattamento e base giuridica
Fornitura dei servizi: gestione degli account, elaborazione delle transazioni, verifica dell'identità, risposta alle richieste e accesso alle promozioni. Per questa finalità ci basiamo sulla base giuridica dell'esecuzione di un contratto.
Adempimento degli obblighi legali: rispetto delle leggi antiriciclaggio (AML), esecuzione dei controlli Know Your Customer (KYC), applicazione delle misure di gioco responsabile e rispetto degli obblighi di segnalazione regolamentare. Questo trattamento viene effettuato in base a un obbligo legale.
Prevenzione delle frodi e gestione del rischio: rilevamento e prevenzione di frodi, abuso di bonus, attività non autorizzate e mantenimento di registri dei clienti ad alto rischio. Ci basiamo sui legittimi interessi(per proteggere la nostra attività e gli utenti) come base giuridica per questa finalità.
Marketing e personalizzazione: invio di offerte promozionali, pubblicità personalizzate e comunicazioni di marketing basate sulle preferenze. La base giuridica di questo trattamento è il tuo consenso e/o illegittimo interesse.
Analisi e miglioramento dei servizi: analisi del traffico del sito web, risoluzione di problemi tecnici, ottimizzazione dell'esperienza utente e svolgimento di ricerche. Utilizziamo il legittimo interesse come base giuridica per questa specifica finalità.
Comunicazioni con i clienti assistite dall'IA: integriamo strumenti di IA conversazionale di terze parti nella nostra piattaforma di messaggistica, che ci assistono nella gestione delle conversazioni, nel recupero rapido di ticket di supporto e profili dei clienti, nell'analisi dei modelli e nella fornitura di risposte intelligenti e utili. Ci basiamo sul legittimo interesse a rendere più efficienti le nostre operazioni.
Garanzia della sicurezza: monitoraggio e miglioramento della sicurezza della piattaforma. Per questa finalità operiamo sulla base del legittimo interesse e dell'obbligo legale.
6. Fonti da cui raccogliamo i dati
Raccogliamo dati personali da varie fonti per garantire conformità, sicurezza e un'esperienza utente fluida. Tali fonti includono:
Direttamente da te - informazioni che fornisci quando ti registri, utilizzi i nostri servizi o comunichi con noi.
Fornitori di verifica - servizi che confermano la tua identità, età o indirizzo.
Istituti finanziari - banche e fornitori di servizi di pagamento coinvolti nell'elaborazione delle transazioni.
Banche dati AML e PEP - banche dati utilizzate per controlli antiriciclaggio (AML) e per identificare persone politicamente esposte (PEP).
Autorità regolatorie e banche dati per il gioco responsabile - fonti ufficiali che ci aiutano a rispettare gli obblighi legali e di gioco responsabile.
Partner commerciali - reti di affiliazione, piattaforme pubblicitarie e fornitori di analisi che possono condividere dati pseudonimizzati per marketing e ottimizzazione dei servizi.
7. Divulgazione delle informazioni personali
Per fornire i nostri servizi, potremmo dover condividere i tuoi dati personali con terze parti fidate, tra cui:
Membri del gruppo: possiamo condividere i tuoi dati all'interno del nostro gruppo per finalità di prevenzione delle frodi, abuso di bonus, AML e gioco responsabile. Se presti il consenso, possiamo anche condividere i tuoi dati per marketing diretto relativo ad altri prodotti del gruppo.
Fornitori di giochi: alcuni dei nostri fornitori di giochi potrebbero aver bisogno di accedere a dati specifici (ad esempio nome utente, indirizzo IP) per offrire giochi sul nostro sito. Puoi consultare la loro informativa sulla privacy sul rispettivo sito web.
Fornitori di pagamento: possiamo condividere i tuoi dati con fornitori di pagamento per elaborare transazioni. Puoi consultare le loro informative sulla privacy sui rispettivi siti.
Partner di marketing: se acconsenti al marketing, possiamo condividere i tuoi dati di contatto con partner che gestiscono email promozionali, SMS e chiamate.
Autorità regolatorie: possiamo condividere dati con autorità di contrasto o organismi regolatori se richiesto dalla legge. Contesteremo richieste irragionevoli o vaghe quando opportuno.
Software di comunicazione di terze parti: utilizziamo servizi di terze parti per assistere nella comunicazione via email e live chat.
Fornitori di servizi di IA conversazionale (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): questi fornitori agiscono come Responsabili del trattamento. Ricevono accesso limitato ai dati delle nostre comunicazioni con i clienti per supportare, automatizzare e ottimizzare i nostri flussi di lavoro di marketing e assistenza clienti.
Strumenti di verifica AML e KYC: per rispettare gli obblighi legali, possiamo condividere dati con strumenti di terze parti per controlli su età, identità e frodi.
Trasferimenti aziendali: in caso di fusione, acquisizione o vendita, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti e ti informeremo prima che tale cambiamento avvenga.
Responsabili del trattamento: possiamo inoltre condividere dati con i nostri avvocati, consulenti e organismi regolatori nell'ambito di rigorosi accordi di trattamento dei dati per garantire la protezione dei tuoi dati.
Garantiamo che tutti i terzi trattino i tuoi dati personali in modo lecito e sicuro, solo per finalità specifiche e in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy. Non consentiamo ai terzi di utilizzare i tuoi dati per finalità proprie. Inoltre, limitiamo i dati condivisi a quanto necessario per il loro ruolo.
8. Trasferimenti internazionali di dati
Se i tuoi dati personali vengono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), garantiamo che siano in atto misure di protezione adeguate, quali:
- Clausole contrattuali standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea.
- Trasferimenti verso Paesi ritenuti dotati di uno standard adeguato di protezione dei dati.
9. Conservazione dei dati
Conserveremo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti.
Nel determinare i periodi di conservazione, consideriamo fattori quali la finalità della raccolta dei dati, le leggi applicabili, la natura dei dati e i potenziali rischi di uso o divulgazione non autorizzati.
A causa delle normative antiriciclaggio, siamo tenuti a conservare i tuoi dati personali per un minimo di cinque anni dalla chiusura del tuo account. Le richieste di cancellazione dei dati prima di tale periodo non possono essere elaborate.
Possiamo inoltre conservare dati anonimizzati per migliorare i nostri servizi e le comunicazioni di marketing, senza ricorrere a processi decisionali automatizzati.
10. Consenso e i tuoi diritti
Utilizzando i nostri servizi, acconsenti alla raccolta, all'uso e alla divulgazione delle tue informazioni personali come descritto nella presente Informativa. Ai sensi del GDPR e del PIPEDA, hai il diritto di:
- Revocare il consenso in qualsiasi momento, fatte salve restrizioni legali o contrattuali.
- Accedere, correggere o richiedere la cancellazione delle tue informazioni personali.
- Limitare o opporti al trattamento dei dati.
- Richiedere la portabilità dei dati.
- Rinunciare alle comunicazioni di marketing.
- Presentare un reclamo a un'autorità per la protezione dei dati se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati.
11. Processo decisionale automatizzato
In generale non ci affidiamo a processi decisionali completamente automatizzati nei nostri processi aziendali. Tuttavia, se utilizziamo tali processi in casi specifici, ti informeremo separatamente, ove richiesto dalla legge.
12. Sicurezza dei dati
Nella gestione del tuo Account Giocatore, rispettiamo rigorosi requisiti legali per la protezione dei dati personali.
Manteniamo misure di sicurezza tecniche, fisiche e amministrative ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali da perdita e da qualsiasi forma di trattamento illecito (come furto e accesso non autorizzato). Qualsiasi informazione personale che ci fornisci viene scambiata su un server sicuro. L'accesso ai tuoi dati personali è limitato a dipendenti, agenti, contraenti e terzi che ne hanno bisogno per finalità aziendali.
Il tuo Account Giocatore può essere accessibile solo tramite il tuo ID univoco e la tua password. Puoi anche abilitare l'autenticazione a due fattori (2FA) per una protezione aggiuntiva. È importante mantenere riservati i tuoi dati di accesso e assicurarti che non siano accessibili ad altri.
13. Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy
Possiamo aggiornare, modificare o rivedere la nostra Informativa sulla Privacy con l'evoluzione della tecnologia e il cambiamento dei requisiti legali. Ti invitiamo a consultarla periodicamente per rimanere informato su come proteggiamo le tue informazioni.
14. Informazioni di contatto
Se hai domande sulla presente Informativa sulla Privacy o sulle tue informazioni personali, contatta il nostro DPO all'indirizzo [email protected]. Puoi anche contattare i nostri team di supporto tramite [email protected] e livechat.